Politique de livraison

Dernière mise à jour : 17 avril 2026

La présente Politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur Dourvain. Elle a pour objet d’informer les clients sur les conditions de traitement, d’expédition, de livraison, de retard et de réception des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Zone de livraison

Dourvain livre ses produits dans les zones géographiques indiquées sur le site au moment de la commande. Les possibilités de livraison peuvent varier selon le pays, la région, le transporteur disponible et la nature des produits commandés.

2. Traitement des commandes

Toute commande validée sur notre site fait l’objet d’un traitement administratif et logistique avant expédition. Les commandes sont généralement préparées après confirmation du paiement et vérification des informations nécessaires à leur exécution.

En cas d’informations incomplètes, erronées ou manifestement incohérentes, Dourvain se réserve le droit de suspendre temporairement le traitement de la commande afin de demander les précisions nécessaires au client.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison applicable est celui indiqué sur le site avant la validation définitive de la commande ou dans l’e-mail de confirmation lorsque cela est prévu.

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, Dourvain s’engage à indiquer au client une date de livraison ou un délai de livraison aussi clair et précis que possible.

Si aucun délai précis n’est indiqué, la livraison interviendra sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 30 jours après la conclusion du contrat.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables à la commande sont indiqués au client avant la validation définitive de l’achat. Ils peuvent varier selon le pays de destination, le mode de livraison sélectionné, la valeur de la commande ou toute offre promotionnelle en vigueur.

Le prix total à payer, incluant le cas échéant les frais de livraison, est affiché avant la confirmation définitive de la commande.

5. Expédition et transport

Les commandes sont expédiées à l’adresse renseignée par le client lors de l’achat. Il appartient au client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations de livraison fournies.

Dourvain ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’un échec de livraison ou de frais supplémentaires résultant d’une adresse incomplète, erronée, inaccessible, ou de l’absence du destinataire lors de la livraison, sauf disposition légale impérative contraire.

6. Retard de livraison

En cas de retard de livraison, le client peut contacter notre service client à l’adresse contact@dourvain.com afin d’obtenir des informations sur l’état de sa commande.

Lorsque Dourvain ne respecte pas la date ou le délai de livraison indiqué, le client consommateur peut, après nous avoir mis en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, annuler la commande si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, sauf lorsque la loi permet une résolution immédiate du contrat.

En cas d’annulation de la commande pour manquement à l’obligation de livraison, Dourvain remboursera les sommes versées par le client dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date de dénonciation du contrat.

7. Indisponibilité ou impossibilité de livraison

Si, après validation de la commande, un produit devenait indisponible ou ne pouvait être livré pour une raison indépendante de la volonté raisonnable de Dourvain, le client serait informé dans les meilleurs délais.

Dans une telle situation, nous pourrons proposer une solution alternative, un report d’expédition ou, si cela n’est pas possible ou accepté, le remboursement des sommes correspondant au produit concerné.

8. Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits au moment de la livraison. En cas de colis visiblement endommagé, de produit manquant, de produit abîmé ou non conforme, le client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais à contact@dourvain.com.

Lorsque cela est possible, il est recommandé de conserver l’emballage, de prendre des photographies et de communiquer tout élément utile permettant de faciliter le traitement de la réclamation.

9. Colis non distribués, non réclamés ou retournés à l’expéditeur

Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, d’un défaut de retrait, d’un refus injustifié de réception ou de toute autre circonstance imputable au client, Dourvain pourra contacter le client afin de convenir d’une nouvelle expédition ou d’une autre solution.

Des frais logistiques supplémentaires peuvent être appliqués lorsque cela est justifié et conforme à la réglementation applicable.

10. Transfert des risques

Pour les ventes conclues avec un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien, sauf disposition légale impérative contraire.

11. Adresse de livraison et responsabilité du client

Le client est seul responsable des informations fournies pour la livraison. Toute erreur dans le nom, l’adresse, le code postal, le numéro de téléphone ou toute autre donnée utile peut entraîner un retard, un échec de livraison ou des coûts complémentaires.

Si une commande nous est retournée en raison d’informations incorrectes fournies par le client, Dourvain pourra proposer une nouvelle expédition aux frais du client ou toute autre solution appropriée selon les circonstances.

12. Force majeure

Dourvain ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle, notamment en cas de force majeure, de perturbation logistique majeure, de grève, d’événement climatique exceptionnel, de décision administrative ou de défaillance grave d’un transporteur ou d’un fournisseur.

13. Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande, vous pouvez nous écrire à :

Dourvain
E-mail : contact@dourvain.com