Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 17 avril 2026

La présente Politique de retours, échanges et remboursements s’applique aux achats réalisés sur Dourvain. Elle a pour objet d’informer les clients sur les conditions de retour, d’échange, de remboursement et sur l’exercice du droit de rétractation, conformément aux règles applicables à la vente à distance.

1. Droit de rétractation

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous adresser une demande claire par e-mail à l’adresse contact@dourvain.com, en précisant au minimum le nom utilisé lors de la commande, le numéro de commande concerné et le ou les articles visés par la demande.

2. Délai de retour après rétractation

Lorsque le client exerce son droit de rétractation dans le délai légal, il doit retourner le ou les produits concernés dans un délai de 14 jours à compter de l’envoi de sa décision de rétractation.

Les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour applicable seront communiquées par e-mail après réception de la demande.

3. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être renvoyés dans un état permettant leur remise en vente, avec un usage limité à ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur taille.

Afin que le retour puisse être traité dans les meilleures conditions, les articles doivent, dans la mesure du possible :

• être retournés propres, non lavés et non détériorés ;
• ne pas avoir été portés de manière prolongée ni utilisés au-delà d’un simple essayage ;
• être accompagnés de leurs éléments d’origine, tels que l’emballage, les étiquettes et accessoires éventuels ;
• être correctement protégés pour le transport retour.

Tout retour incomplet, abîmé, sali, manifestement utilisé au-delà d’un essayage normal ou rendu impropre à la revente pourra entraîner un refus du retour ou une réduction du remboursement lorsque cela est juridiquement justifié.

4. Échanges

Si vous souhaitez effectuer un échange de taille, de couleur ou de modèle, nous vous invitons à nous contacter à contact@dourvain.com avant tout renvoi.

Les échanges sont acceptés sous réserve de disponibilité des articles demandés. Si l’échange demandé n’est pas possible, une solution alternative pourra être proposée, notamment un remboursement conformément aux conditions applicables.

5. Frais de retour

Sauf indication contraire de notre part ou sauf cas de produit défectueux, non conforme ou erreur de préparation de commande, les frais de retour restent à la charge du client.

En cas de réception d’un article défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à contact@dourvain.com avec des photos et une description du problème afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution appropriée.

6. Remboursements

En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement portera sur les sommes versées pour les produits retournés, ainsi que sur les frais de livraison standard initialement facturés, lorsqu’ils doivent légalement être remboursés.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter.

Toutefois, ce remboursement peut être différé jusqu’à la récupération effective du ou des produits concernés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition fournie par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.

7. Articles non retournables ou exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, certains articles peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation ou ne pas pouvoir être retournés dans certains cas, notamment :

• les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
• les articles descellés par le client après la livraison lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• tout article retourné dans un état incompatible avec une remise en vente lorsque la dépréciation résulte de manipulations allant au-delà d’un simple contrôle du produit.

8. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à contact@dourvain.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos permettant d’identifier le problème.

Après examen de votre demande, nous pourrons proposer selon le cas un échange, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée conforme à vos droits légaux.

9. Procédure de retour

Pour initier un retour, un échange ou une demande liée à un remboursement, veuillez contacter notre service client à contact@dourvain.com.

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre nom complet ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• le motif de votre demande ;
• des photos si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

10. Colis non récupérés ou retour à l’expéditeur

Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, d’un défaut de retrait, d’un refus injustifié de livraison ou de toute autre cause non imputable à Dourvain, nous nous réservons le droit de facturer les frais logistiques réellement engagés avant tout nouvel envoi ou remboursement, dans le respect de la réglementation applicable.

11. Droit applicable du consommateur

La présente politique s’applique sans préjudice des droits légaux impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable. Aucune disposition de la présente politique ne saurait limiter les droits que la loi reconnaît au consommateur.

12. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :

Dourvain
E-mail : contact@dourvain.com